Projekt ekspozytora dla pomp ciepła TERMOSTAR PRO

Jednym z zadań, które postawiłem sobie w ramach projektu, było opracowanie nowoczesnego ekspozytora przeznaczonego do prezentacji pomp ciepła PEREKO TERMOSTAR PRO z czynnikiem chłodniczym R290. Od samego początku zależało mi na stworzeniu rozwiązania, które będzie nie tylko estetyczne, ale przede wszystkim praktyczne i realnie wspierające sprzedaż naszych urządzeń.

Mam świadomość, że pompy ciepła TERMOSTAR PRO są nowym produktem w naszej ofercie i nie każdy dystrybutor będzie prowadził ich sprzedaż. Dlatego uznałem, że partnerzy, którzy zdecydowali się rozwijać ten segment wspólnie z nami, powinni otrzymać dodatkowe wsparcie marketingowe. Tak narodził się pomysł przygotowania dedykowanego ekspozytora, który będzie jednocześnie wyróżnieniem dla dystrybutora oraz skutecznym narzędziem sprzedażowym.

Projektując ekspozytor, starałem się znaleźć kompromis pomiędzy efektownym wyglądem a rozsądnymi gabarytami. Wiedziałem, że urządzenie musi zmieścić się w większości salonów sprzedaży, dlatego cała konstrukcja została zaprojektowana jako stosunkowo kompaktowa, a jednocześnie wystarczająco duża, aby odpowiednio wyeksponować pompę ciepła.

Centralnym elementem ekspozytora jest pompa TERMOSTAR PRO ustawiona na dedykowanym podeście. Całość uzupełnia podświetlane logo PEREKO, podświetlenie LED oraz duża tablica prezentująca nazwę urządzenia i jego najważniejsze zalety. Po obu stronach zaprojektowałem dodatkowe stojaki na katalogi i materiały informacyjne, dzięki czemu klient może od razu zapoznać się z pełną ofertą, a handlowiec ma wszystkie niezbędne materiały zawsze pod ręką.

Projekt przygotowałem w taki sposób, aby każdy element był spójny z identyfikacją wizualną marki PEREKO. Zastosowanie drewna, czerni oraz ciepłego podświetlenia LED sprawia, że ekspozytor wygląda nowocześnie, premium i przyciąga uwagę już od wejścia do salonu sprzedaży.

Korzyści biznesowe wynikające z wdrożenia ekspozytora

Projektując ekspozytor, zależało mi nie tylko na atrakcyjnym wyglądzie, ale przede wszystkim na stworzeniu narzędzia, które będzie realnie wspierło sprzedaż pomp ciepła. Uważam, że odpowiednia prezentacja produktu ma ogromny wpływ na pierwsze wrażenie klienta i często decyduje o tym, czy zainteresuje się on urządzeniem jeszcze przed rozmową z handlowcem.

Jestem przekonany, że profesjonalnie przygotowana ekspozycja buduje zaufanie do marki i podnosi wartość postrzeganą całego produktu. Klient widzi, że producent inwestuje nie tylko w samą technologię, ale również w sposób jej prezentacji. Dzięki temu łatwiej jest budować wizerunek PEREKO jako nowoczesnej, profesjonalnej i dynamicznie rozwijającej się firmy.

Moim założeniem było również stworzenie rozwiązania, które będzie jednakowo prezentowało markę we wszystkich punktach sprzedaży uczestniczących w programie. Spójna identyfikacja wizualna sprawia, że niezależnie od lokalizacji klient otrzymuje taki sam standard ekspozycji oraz taki sam przekaz marketingowy. Uważam również, że taki ekspozytor jest formą docenienia naszych partnerów handlowych.

Dystrybutorzy, którzy zdecydowali się rozwijać sprzedaż pomp ciepła TERMOSTAR PRO, otrzymują nie tylko produkt do sprzedaży, ale również kompletne narzędzie marketingowe pomagające im pozyskiwać nowych klientów i skutecznie prowadzić rozmowy handlowe. Według mnie wdrożenie takich ekspozytorów może przynieść wiele wymiernych korzyści, między innymi:

• ❖ zwiększenie zainteresowania pompami ciepła TERMOSTAR PRO,
• ❖ większą liczbę zapytań ofertowych generowanych w punktach sprzedaży,
• ❖ łatwiejsze prowadzenie rozmów handlowych dzięki dostępności materiałów informacyjnych,
• ❖ poprawę rozpoznawalności marki PEREKO,
• ❖ ujednolicenie sposobu prezentacji naszych produktów na terenie całego kraju,
• ❖ budowanie prestiżu zarówno marki PEREKO, jak i naszych autoryzowanych partnerów handlowych.

Uważam, że projekt ten ma charakter długofalowej inwestycji w rozwój sprzedaży. Dobrze zaprojektowany ekspozytor będzie służył przez wiele lat, wspierając naszych partnerów handlowych, zwiększając atrakcyjność salonów sprzedaży oraz wzmacniając pozycję marki PEREKO na rynku nowoczesnych urządzeń grzewczych.

Kierunki rozwoju i współpraca zewnętrzna

W ramach działania prowadzonych w drugim kwartale podjąłem starania mające na celu pozyskanie nowych partnerów handlowych na rynkach zagranicznych. Wspólnie z Działem Handlowym wytypowaliśmy cztery kluczowe obszary geograficzne, które charakteryzują się największym potencjałem wzrostu oraz dużym zainteresowaniem nowoczesnymi pompami ciepła.

Są to rynki skandynawskie, Estonia, Słowenia oraz Węgry. Uważam, że każdy z tych rynków wymaga indywidualnego podejścia oraz dostosowania oferty produktowej, jednak ich wspólną cechą jest poszukiwanie stabilnych i wiarygodnych dostawców urządzeń grzewczych klasy premium.

Aby proces pozyskiwania partnerów przebiegał jak najbardziej efektywnie, zdecydowałem o zaangażowaniu do współpracy zewnętrznej firmy partnerskiej INStream. Specjalizuje się ona w prowadzeniu kampanii ukierunkowanych na pozyskiwanie kontaktów handlowych (tzw. lead generation) bezpośrednio od firm instalacyjnych oraz dystrybutorów działających na rynkach europejskich.

Moim zdaniem wykorzystanie doświadczenia i zasobów zewnętrznego partnera pozwala nam znacznie szybciej dotrzeć do właściwych osób decyzyjnych oraz skrócić czas potrzebny na nawiązanie pierwszego kontaktu biznesowego. Zamiast budować bazy od zera, otrzymujemy zweryfikowane kontakty (Hot Leady) od firm, które wstępnie wyraziły zainteresowanie współpracą z marką PEREKO.

W ramach projektu uruchomione zostały działania na czterech rynkach europejskich:
• Rynek skandynawski – pozyskanie 30 Hot Leadów,
• Estonia – pozyskanie 10 Hot Leadów,
• Słowenia – pozyskanie 10 Hot Leadów,
• Węgry – pozyskanie 10 Hot Leadów.
Łącznie projekt zakłada pozyskanie 60 zweryfikowanych kontaktów handlowych, które po przeprowadzeniu kwalifikacji zostaną przekazane do dalszych dziań eksportowych.

Do każdej z podpisanych umów przygotowałem komplet materiałów niezbędnych do rozpoczęcia kampanii. Opracowane zostały analizy poszczególnych rynków, informacje o ofercie produktowej PEREKO oraz materiały, które będą wykorzystywane podczas komunikacji z potencjalnymi partnerami handlowymi.

Model operacyjny i realizacja projektu

Kolejnym etapem projektu będzie wspólne opracowanie z firmą InStream treści marketingowych wykorzystywanych podczas kampanii mailingowych oraz komunikacji z potencjalnymi partnerami handlowymi. Materiały te będą przygotowywane z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych rynków oraz charakterystyki odbiorców.

Po zakończeniu etapu przygotowawczego planuję zorganizować spotkanie z Działem Handlowym, podczas którego omówiony zostanie sposób prowadzenia projektu oraz przekazywania pozyskanych kontaktów handlowych.

Za dalszą obsługę leadów oraz rozwój współpracy z nowymi partnerami odpowiedzialny będzie Łukasz Szymborski, który będzie koordynował działania eksportowe po stronie Działu Handlowego. Projekt jest obecnie bardzo zaawansowany i przebiega zgodnie z przyjętym harmonogramem. W najbliższych tygodniach dopracowane zostaną ostatnie elementy procesu, po czym rozpocznie się właściwa kampania pozyskiwania partnerów handlowych na wybranych rynkach europejskich.

Równolegle prowadzone będą również prace nad przygotowaniem materiałów marketingowych oraz artykułów wykorzystywanych w komunikacji z potencjalnymi dystrybutorami. Szczegółowy profil poszukiwanych partnerów handlowych, charakterystyka poszczególnych rynków oraz założenia współpracy zostały opisane in dokumentach i umowach stanowiących załączniki do niniejszego raportu.

W II kwartale 2026 roku poświęciłem sporo czasu na rozmowy z Andrzejem Guzerą dotyczące przyszłości CRM-u dla Działu Handlowego. Wspólnie przeanalizowaliśmy obecny system, jego mocne i słabe strony oraz zastanowiliśmy się, w jakim kierunku powinniśmy go rozwijać.

Na początku rozważaliśmy wykonanie odpowiednich modyfikacji przez dotychczasowego wykonawcę systemu. Po rozmowach z programistą otrzymaliśmy informację, że wykonanie zaproponowanych zmian będzie możliwe, jednak wiąże się z dodatkowymi kosztami oraz dalszym uzależnieniem od zewnętrznego wykonawcy.

Po dłuższych rozmowach doszedłem jednak do wniosku, że warto pójść w zupełnie innym kierunku. Od kilku miesięcy współpracuję z Pawłem przy innych projektach często podobnych projektach. W tym czasie zdobył on odpowiednią wiedzę i doświadczenie, dlatego uznałem, że to dobry moment, aby wspólnie rozpocząć budowę własnego CRM-u praktycznie od podstaw.

Od samego początku zależało mi na tym, aby nie kopiować istniejącego rozwiązania, lecz stworzyć system dostosowany dokładnie do naszych potrzeb i sposobu pracy Działu Handlowego. Najważniejszym celem tego projektu jest dla mnie stopniowe uniezależnienie się od zewnętrznych programistów oraz budowanie własnych kompetencji wewnątrz firmy. Chciałbym, abyśmy w przyszłości sami rozwijali wszystkie nasze systemy, administrowali nimi i mogli wprowadzać dowolne zmiany dokładnie wtedy, kiedy będą potrzebne, bez konieczności angażowania firm zewnętrznych.

Nowy CRM traktuję również jako pierwszy etap znacznie większego projektu, nad którym planujemy wspólnie z Andrzejem i Pawłem. Docelowo ma on stać się jedną z części dużego Portalu B2B, który w przyszłości będzie integrował wiele procesów handlowych oraz serwisowych w naszej firmie. Celowo nie rozpoczęliśmy prac właśnie od Portalu B2B.

To bardzo rozbudowany projekt, dlatego uznałem, że zdecydowanie lepiej będzie najpierw stworzyć mniejszy system, zdobyć doświadczenie, wypracować odpowiednie standardy i dopiero później przejść to realizacji większych przedsięwzięć.

Po pierwszych konsultacjach oraz analizie przygotowanego przez Pawła demo jestem bardzo zadowolony z efektów. System wygląda nowocześnie, jest intuicyjny i rozwija się dokładnie w takim kierunku, jaki sobie wcześniej założyliśmy.

Zakładam, że pierwsza w pełni funkcjonalna wersja CRM-u zostanie ukończona in drugiej połowie lipca 2026 roku. Po zakończeniu prac planuję przekazać system Andrzejowi Guzerze oraz całemu Działu Handlowemu do codziennej pracy.

Jestem przekonany, że będzie to nie tylko nowe narzędzie dla handlowców, ale również początek budowy całego ekosystemu naszych własnych aplikacji, nad którymi w kolejnych miesiącach będziemy mogli rozwijać się już całkowicie we własnym zakresie.

Na przełomie maja i czerwca 2026 roku zakończono prace projektowe, programistyczne oraz wdrożeniowe związane z kompleksową modernizacją Panelu Klienta PEREKO, dostępnego pod adresem klient.pereko.pl. Nowa wersja systemu została uruchomiona z początkiem czerwca 2026 roku i od tego momentu stanowi centralne narzędzie do obsługi posprzedażowej urządzeń marki PEREKO. Modernizacja objęła zarówno część przeznaczoną dla klientów, jak i panel administracyjny wykorzystywany przez Dział Serwisu.

Najważniejsze zmiany w Panelu Klienta

W ramach projektu całkowicie odświeżono szatę graficzną systemu, tworząc nowoczesny, przejrzysty i bardziej intuicyjny interfejs użytkownika. Uproszczono nawigację oraz sposób realizacji najczęściej wykonywanych czynności, co znacząco poprawiło komfort korzystania z platformy.

Kluczowym elementem projektu było pełne przejście z dokumentacji papierowej na dokumentację elektroniczną. Od momentu wdrożenia wszystkie dokumenty związane z urządzeniem są dostępne bezpośrednio z poziomu Panelu Klienta, w tym:

• ❖ karta gwarancyjna,
• ❖ świadectwo Pierwszego Uruchomienia,
• ❖ protokoły serwisowe,
• ❖ dokumentacja fotograficzna,
• ❖ pozostałe dokumenty związane z historią urządzenia.

Klient uzyskał również możliwość bieżącego śledzenia wszystkich swoich zgłoszeń serwisowych oraz dostęp do aktualnego statusu realizowanych spraw. Dodatkowo system zapewnia bezpośredni kontakt z serwisantem przypisanym do danego zgłoszenia, co znacząco usprawniło komunikację oraz skróciło czas wymiany informacji.

W ramach projektu zautomatyzowano również szereg procesów realizowanych wewnątrz systemu, upraszczając jego funkcjonalność oraz ograniczając liczbę czynności wykonywanych ręcznie.

Rozwój panelu administracyjnego

Znaczące zmiany zostały wprowadzone również w panelu administracyjnym wykorzystywanym przez Dział Serwisu. Większość nowych funkcjonalności została opracowana na podstawie sugestii pracowników działu oraz doświadczeń wynikających z codziennej obsługi zgłoszeń. Do najważniejszych usprawnień należą między innymi:

• ✓ możliwość generowania wszystkich zgłoszeń serwisowych bezpośrednio z poziomu karty klienta,
• ✓ usprawnienie obsługi procesów serwisowych,
• ✓ automatyzacja wybranych czynności administracyjnych,
• ✓ poprawa ergonomii pracy oraz skrócenie czasu obsługi zgłoszeń.

Działania wspierające wdrożenie

Równolegle z wdrożeniem nowego systemu przygotowano komplet materiałów wspierających użytkowników. Na stronie internetowej PEREKO opublikowano dedykowane strony (Landing Page) opisujące:

• ❖ rejestrację urządzenia,
• ❖ zgłoszenie Pierwszego Uruchomienia,
• ❖ zgłaszanie przeglądów gwarancyjnych.

Każda z przygotowanych stron została uzupełniona o materiały filmowe prezentujące krok po kroku sposób korzystania z poszczególnych funkcjonalności systemu.

Podsumowanie

Zmiany wprowadzone w Panelu Klienta były jednymi z największych prac rozwojowych realizowanych w obszarze cyfrowej obsługi posprzedażowej marki PEREKO. Zakres projektu został szczegółowo przedstawiony podczas spotkania projektowego na początku czerwca 2026 roku oraz opisany w komunikacji wewnętrznej kierowanej do zespołu.

Na dzień sporządzenia raportu system pracuje stabilnie i spełnia założenia projektowe. Pojawiające się drobne błędy są sukcesywnie eliminowane i nie mają wpływu na prawidłowe funkcjonowanie platformy ani na komfort pracy użytkowników.

Projekt należy uznać za zakończony sukcesem i stanowi on solidną podstawę do dalszego rozwoju cyfrowych usług serwisowych oraz obsługi klientów marki PEREKO.